Chính sách bảo mật

01. Mục đích thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website thương mại điện tử của Mộc Lan Viên bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ;
• Địa chỉ Email;
• Tên đăng nhập;
• Mật khẩu đăng nhập.

Đây là các thông tin mà Mộc Lan Viên cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và Mộc Lan Viên sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho moclanvien.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

02. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin do Khách Hàng cung cấp nêu trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây, tùy từng trường hợp:

• Giao sản phẩm quý khách đã mua tại Mộc Lan Viên;
• Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng;
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm;
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của Mộc Lan Viên theo yêu cầu của quý khách.

Ngoài ra, thông tin quý khách cung cấp còn có thể được sử dụng để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của Mộc Lan Viên; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà Mộc Lan Viên nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.

Khi Quý Khách đăng ký làm thành viên trên trang web moclanvien.vn, thông tin cá nhân của quý khách còn có thể được sử dụng để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.

Lưu ý:

Mộc Lan Viên có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của Mộc Lan Viên để có thể giao hàng cho quý khách.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Mộc Lan Viên có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

03. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website.

04. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Công ty TNHH ĐTTMDV Mộc Lan Viên sử dụng để hỗ trợ khách hàng.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu cung cấp thông tin thành viên để phục vụ quá trình điều tra.
• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do Công ty TNHH ĐTTMDV Mộc Lan Viên. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

Ngoài ra, các thông tin của Khách hàng sẽ không được tiết lộ cho bên thứ 3 nào khác nếu chưa được sự đồng ý của Khách hàng.

05. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty TNHH ĐTTMDV Mộc Lan Viên
• Địa chỉ:  2/26 Đường số 7, Cư xá Đô Thành, Phường 04, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: (028) 22 455 966
• Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh: 0312108778
• Đăng ký lần đầu ngày 07/01/2013, đăng ký thay đổi lần thứ hai ngày 07/03/2023
• Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và Đầu tư TP.HCM

06. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý Mộc Lan Viên thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị Mộc Lan Viên. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục lại thông tin.

07. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên moclanvien.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Mộc Lan Viên. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác, Mộc Lan Viên cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Mộc Lan Viên sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Mộc Lan Viên.

08. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Người Tiêu Dùng

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các phương thức sau:

• Website: https://moclanvien.vn/
• Hotline: (+84) 383 410 972
• Email: info.moclanvien@gmail.com

Khi tiếp nhận được thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông tin đến các phòng ban có liên quan để đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ khách hàng trong thời hạn 7 ngày làm việc

Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền, phía công ty sẽ giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.